Dit is de klantenservice
van Greenrobin. Handelend onder de naam Ekodier, hier na te noemen Ekodier.
Garantie: Op al onze producten is de standaard fabrieksgarantie van toepassing. Deze garantie is minimaal 12 maanden tenzij anders vermeld. Op onze voedingsmiddel is de garantie bepekt tot maximaal de houdbaarheid zoals vermeld op het product en alleen zolang er voldaan is aan de eisen zoals de fabrikant deze stelt aan het bewaren van deze producten.
Wenst u een beroep te doen op garantie, neem dan a.u.b. contact met ons op.
Voorwaarden
• Ekodier stelt zich tegenover afnemer aansprakelijk voor schade aan de zaken,
optredende tijdens de in de offerte dan wel de product bijsluiter vermelde
garantieperiode, tenzij de schade het gevolg is van het feit, dat afnemer de
zaken gebruikt in strijd met de daarbij verstrekte gebruiksaanwijzing of
anderszins bij het gebruik een fout maakt.
•
Onoordeelkundige behandeling van of onvoldoende zorg voor meubelen sluit
elke reclame uit en doet garanties en andere waarborgen vervallen.
• De garantie geldt slechts, indien afnemer aan al zijn verplichtingen jegens Ekodier (zowel financieel als anderszins) heeft voldaan, dan wel daarvoor genoegzaam zekerheid heeft gesteld.
•
Garantiebepalingen zijn slechts van kracht bij het met de bestemming
corresponderend gebruik van de geleverde zaken of uitgevoerd werk. Hieronder
wordt onder andere verstaan geen oververhitting bij centrale of andere
verwarming, het zorgen voor voldoende vochtigheid in de atmosfeer, het niet
blootstellen aan grote koude, grote vochtigheid, grote warmte of grote droogte.
Klachtenafhandeling
Indien u een klacht hebt over één van onze producten, kunt u met ons contact
opnemen. Binnen 5 werkdagen na ontvangst van de klacht ontvangt u een
reactie van één van onze medewerkers.
Verzending: Al onze producten worden uitsluitend verzonden binnen Nederland en voor diepvries zendingen is retourneren gezien de aard van het product alleen zeer beperkt, en pas na overleg mogelijk. In de basis heeft elke consument het recht op herroeping en garantie (zie eerder op deze pagina en artikel 11 in onze voorwaarden). Naast verzending kan een bestelling worden opgehaald zodra bericht ontvangen is dat de bestelling klaar is om opgehaald te worden. De keuze voor verzenden en ophalen vindt plaats tijdens het bestelproces en nog voor betaling.
Kosten voor verzending worden expliciet kenbaar gemaakt bij de keuze die gemaakt wordt. Deze kosten zijn minimaal EUR 0,- en maximaal EUR 19,95. Waarbij alle genoemde bedragen inclusief BTW zijn.
Bedenktermijn: Let op: Retournering van KVV of andere bevroren of gekoelde goederen is zeer beperkt mogelijk.
Indien u een artikel wilt ruilen of de verkoop wilt ontbinden kan dit binnen 14
dagen na aflevering van uw bestelling (m.u.v. bevroren en/of gekoelde goederen).
De termijn van 14 dagen gaat in op de dag na de dag van aflevering. U kunt het
artikel naar ons terugsturen. De verzendkosten voor de retourzending voor uw
eigen rekening. Indien u de verkoop wilt ontbinden binnen de hierboven gestelde
termijn, zal het aankoopbedrag inclusief de verzendkosten van de heenzending
van de bestelling door ons teruggestort worden binnen 30 dagen na ontvangst van
de retourzending.
Stuur de artikelen compleet (incl. alle accessoires behorende bij het artikel)
altijd, en indien redelijkerwijs mogelijk in originele, onbeschadigde
verpakking retour.
EkoDier biedt de
mogelijkheid om artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van bestelling te kunnen
ruilen of de verkoop te ontbinden. Helaas constateren wij dat er vaak artikelen
in absoluut niet deugdelijke verpakking worden teruggestuurd. Wij vragen
vriendelijk van je om je te houden aan de volgende protocollen.
• Niet schrijven op de
verpakking
• Niet plakken op de
verpakking
• Doos zo origineel
mogelijk houden, bijvoorbeeld verpakt retour zenden (plastic vuilniszak o.i.d.)
Overige vermeldingen
In sommige gevallen zal een van onze distributeurs de verzending verrichten. In
het geval van een retourzending dient u het artikel te verzenden naar: Ekodier,
t.a.v. Klantenservice, Pastoor de leijerstraat 62, 5246JD, Rosmalen. Behoudens
eerder genoemde voorwaarden en protocollen.